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Desde que comencé mi viaje de investigación sobre el mundo del servicio al cliente, estoy cada vez más consciente de cómo diferentes proveedores de servicios logran superar las expectativas de los consumidores. Y yo enfatizo, «superando», porque eso es lo que se necesita para llegar al asombro total y crear una relación de confianza. Si […]

Cuando uno escucha estas palabras, a la mayoría nos viene a la mente la imagen de un hombre con bigote, vestido con un poncho y un sombrero, moviéndose lentamente con un burro a través de las plantaciones de café de una cordillera. La experiencia que les contaré es ejemplar para muchos otros que he vivido […]